bu ne saçma iş ? 1200 dakikadansonraki şebeke içi arama ücreti 64 diğer operatörler 24 ..

ççıkarmış çıkarmasına ama 1200 dakika dolduktan sonraki görüşme ücretini 20 Kuruşdan 65 Kuruşa yükseltmiş.

detaylı fatura aboneliğim ile birlikte bu olayların sonucunu ancak 15 ağustosta faturam kesildiğinde ve 18 ağustos gibi detaylı faturam e-posta adresime geldiğinde öğrenmiş olacağım.

o zamana kadar birşey öğrenmem mümkün değil.

Bu tür problem çok kişide olmuş, bir sonraki ay geri ödeyerek çözmüşler.

Yeni hat tesis ücretini TURKCELL karşılıyor fakat 1 sene boyunca sözleşme imzalamak şartıyla karşılıyormuş. Bende 1 senelik sözleşme için SMS göndermiştim. Fakat bu SMS ‘e rağmen parayı benden tahsil etmişler..

SONUÇ olarak faturalara itiraz etmen önce faturanın düzenlenip eposta adresime gönderilmesini beklemem gerekiyormuş fakat epostaya fatura geldikten sonra 3 gün içinde itiraz edilmesi gerekiyormuş.

FaturaCepte servisinden gelen mesaj :
“Degerli musterimiz, son donem faturaniz XX.XX TL olup, son odeme tarihi 23.06.2009′dir. Detayli bilgi icin 7500′i arayabilisiniz. TURKCELL”

Fatura beklediğimden fazla geldiğinden detaylarını öğrenmek için 7500 aradım. Aradığımda bu görüşmenin 3 SMS ile ücretlendirileceğini söylediler. Sonrada 3 seçenekten seçim yapıp detayları dinledim. Fakat güya detayları dinlemek için aradığım 7500 bana detay veriyormuş gibi faturamın miktarının XX.XX TL olduğunu söylüyor. Kesinlikle görüşmenin ne kadarının SMS, ne kadarının GPRS vs. gibi bir açıklamaya ulaşmanız mümkün değil. müşteri temsilcisi ile de görüşemiyorsunuz. sadece nasıl ödeme yapacağınızı, nerelerden ödeyeceğinizi vs. söylüyorlar. Detaylı bilgi almak için 7500 arayabilisiniz demek tamemenen müşterilerinin yanlış yönlendirilmesidir.

Detaylı fatura aboneliğinin internetten görülebilmesi için müşteri hizmetlerinin aranması gerekiyormuş. Arayıp detaylı fatura aboneliği yaptırdım. Ne kadar ücret verildiğini bilemiyorum, ücretlendirmenin her bir sorgulama için mi yapılıp yapılmadığını bilemiyorum ama verdiğim para ne kadarsa karşılığını alacağımı düşündüğümden kabul ettim. Fakat bu konuda da TURKCELL tam bir hüsrana sebep oldu. Detaylı fatura aboneliği sadece 8-9 hazirandaki görüşmelerimi gösteriyor. XX.XX TL olarak gelmiş faturamın detaylarını kesinlikle göremiyorum.

turkcell online işlemlerden fatura kullanım istatistiklerinden 35 TL sabit ücretimin dışında X TL sms, X TL gprs ve 0.X TL diğer harcama yaptığımı görüyorum. fakat buradaki değerleri topladığımda kesinlikle gelen faturama yaklaşamıyorum. Sanıyorum sabit ücret dışındaki konuşmalarıma %150 vergi gelerek sabit ücrete eklenmiş olarak hesaplıyorum.

Faka internetten güncel faturamı kontrol ettiğimde 12 YTL olduğunu gördüm. TURKCELL müşteri hizmetlerini aradım. Bana SMS ücreti olarak 12 YTL sistemde göründüğünü söylediler. Faturam 12 haziranda kesildikten 3 gün sonra aramamı söylediler. Bakalım nasıl olacak..

TURKCELL bizbize kamu ile ücretsiz görüşmeler yurtdışı aramalarını kapsamadığı gibi 444 ‘lü telefonları aramayıda kapsamıyormuş. Onuda öğrenmiş olduk.